Termeni și Condiții

Părțile

Beneficiarul — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care își creează cont pe platforma voceaclientului.com și acceptă prezentul contract la înregistrare, cu datele de identificare furnizate în cont, și GEEMAG S.R.L., cu sediul în Mun. Galați, Str. Portului nr. 41, Bl. BRATES2, Et. P, Ap. 3, cod poștal 800025, jud. Galați, înregistrată la ORC sub nr. J2024000603326, CUI 49794826, EUID ROONRC.J2024000603326, e-mail contact@voceaclientului.com, telefon +40 746 608 032, reprezentată legal prin Tănase Georgiana-Mioara, administrator („Prestatorul"), denumite împreună „Părțile".

Art. 1 – Obiectul contractului

(1) Obiectul prezentului contract îl constituie prestarea de către Prestator, în favoarea Beneficiarului, a serviciilor constând în facilitarea obținerii de recenzii (review-uri) reale și autentice din partea clienților Beneficiarului, pe platformele indicate în mod expres de Beneficiar.

(2) Prestatorul nu are obligația și nu poate garanta conținutul recenziilor, acestea reprezentând opinii subiective ale clienților Beneficiarului.

Art. 2 – Modalitatea de prestare a serviciilor

(1) Prestatorul se obligă să desfășoare serviciile cu respectarea legislației în vigoare, a bunelor practici comerciale și a termenilor și condițiilor platformelor pe care sunt publicate recenziile.

(2) Este strict interzisă utilizarea de recenzii false, automate, plătite direct către clienți, realizate de persoane care nu sunt clienți reali sau care încalcă politicile platformelor respective.

(3) Prestatorul va acționa exclusiv ca intermediar în procesul de solicitare a recenziilor, fără a influența conținutul acestora.

Art. 3 – Validarea și dovada recenziilor

(1) Fiecare recenzie va fi considerată eligibilă pentru plată doar în măsura în care Prestatorul transmite Beneficiarului o dovadă constând într-o captură de ecran clară și lizibilă, din care să rezulte cel puțin următoarele elemente:

• existența recenziei;
• platforma pe care a fost publicată;
• data publicării.

(2) Prestatorul nu este responsabil pentru invalidarea sau ștergerea recenziilor de pe platforme, iar Beneficiarul este obligat să achite toate recenziile obținute cu dovada trimisă de clienți (captură de ecran).

Art. 4 – Prețul și condițiile de plată

(1) Prețul serviciilor este cel stabilit conform ofertei agreate între Părți, la care se adaugă TVA.

(2) Plata se datorează exclusiv pentru recenziile validate conform art. 3.

(3) Prestatorul va emite factură fiscală pentru serviciile prestate, iar Beneficiarul va efectua plata în termen de 5 zile de la data primirii facturii.

Art. 5 – Expedierea și ambalarea produselor

În cazul în care Beneficiarul optează pentru serviciul de expediere a cadourilor prin intermediul Prestatorului, se aplică tarife suplimentare conform ofertei agreate între Părți (cost cadou, cost ambalare și manipulare, cost transport prin Easybox sau curier), la care se adaugă TVA. Beneficiarul are libertatea de a alege între gestionarea proprie a expedierilor sau delegarea acestui proces către Prestator.

Art. 6 – Drepturi și obligații ale Părților

(1) Prestatorul se obligă:

• să respecte confidențialitatea informațiilor primite de la Beneficiar;
• să respecte legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

(2) Prestatorul nu răspunde pentru:

• conținutul recenziilor publicate de clienți;
• ștergerea ulterioară a recenziilor de către platforme, după validarea acestora.

Art. 7 – Confidențialitate și protecția datelor (GDPR)

(1) Confidențialitatea informațiilor: Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor, documentelor și datelor tehnice sau comerciale primite de la cealaltă parte pe parcursul executării prezentului contract. Această obligație rămâne în vigoare și după încetarea contractului pentru o perioadă de 3 ani.

(2) Protecția datelor cu caracter personal: În vederea prestării serviciilor de facilitare a recenziilor, Prestatorul se obligă să respecte legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentul UE 2016/679 – GDPR).

(3) Prelucrarea datelor clienților:

• Prestatorul va procesa datele cu caracter personal ale clienților Beneficiarului exclusiv în scopul solicitării recenziilor;
• Prestatorul garantează că nu va utiliza aceste date în scopuri de marketing propriu sau în beneficiul unor terți;
• Prestatorul se obligă să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor împotriva accesului neautorizat sau pierderii accidentale.

(4) Transmiterea dovezilor: Capturile de ecran transmise ca dovadă a recenziilor, care conțin numărul de telefon al clienților, vor fi utilizate de către Beneficiar exclusiv pentru validarea plății și nu vor fi făcute publice sau utilizate în alte scopuri fără consimțământul explicit al persoanelor vizate. Vezi și Politica de confidențialitate.

Art. 8 – Răspundere contractuală

(1) Prestatorul răspunde integral pentru orice sancțiuni, prejudicii sau daune cauzate Beneficiarului ca urmare a utilizării unor practici nelegale sau contrare prezentului contract.

(2) În cazul constatării unor încălcări grave, Beneficiarul are dreptul de a rezilia contractul de plin drept, fără notificare prealabilă și fără intervenția instanței.

Art. 9 – Durata și încetarea contractului

(1) Prezentul contract se încheie pe o durată de 1 an, începând cu data semnării.

(2) Contractul poate fi denunțat unilateral de oricare dintre Părți, cu un preaviz de 10 zile calendaristice, transmis în scris.

Art. 10 – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

(1) Prezentul contract este guvernat de legea română. (2) Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de către instanțele judecătorești competente de la sediul Beneficiarului.

Art. 11 – Dispoziții finale

(1) Orice modificare a prezentului contract se face numai prin act adițional semnat de ambele Părți. (2) Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare Parte. La acceptarea electronică în Platformă, exemplarul Beneficiarului este disponibil spre descărcare din contul său, personalizat cu datele acestuia.